Cuando se habla de Bankaool, muchas veces la conversación se enfoca en si es un banco tradicional o uno digital. Pero este proyecto va por otro camino.
Desde 2023, con la llegada de Moisés Chaves, presidente del Consejo de Administración, se apostó por un modelo híbrido que busca responder a cómo realmente se usa la banca en México.
Quién es Moisés Chaves y por qué su visión importa en Bankaool
Moisés Chaves llegó a Bankaool en 2023 y, desde entonces, empujó una forma distinta de pensar el banco.
Más allá del discurso o de la etiqueta de “digital” o “tradicional”, se centró en la certeza de que lo que importa es cómo las personas usan los servicios financieros en el día a día. Esa mirada ayuda a entender por qué el proyecto pone el foco en los usuarios.
Por qué hablar de banca híbrida en México
Aquí el efectivo sigue siendo el método de pago más utilizado. No uno más, sino el principal. A lo largo del tiempo, factores culturales, económicos y de acceso han mantenido a una parte importante de la población lejos de las sucursales bancarias y, al mismo tiempo, más cerca de soluciones digitales.
La digitalización de la banca —o de parte de ella— permite que más personas accedan a servicios financieros como tarjetas, crédito o inversión. Aun así, el desconocimiento y la falta de acompañamiento son barreras para muchos usuarios.
Reconocer estas diferencias implica diseñar modelos que no excluyan. En ese contexto, la banca híbrida es una forma de ampliar el acceso sin empujar a todos hacia un solo camino.
El modelo entre banca móvil y presencia física
Este modelo parte de una realidad clara: en México, la adopción de servicios financieros no ocurre al mismo ritmo para todos. Mientras algunas personas realizan sus transacciones diarias desde el celular, otras siguen dependiendo del efectivo y prefieren la atención presencial.
Desde esta lógica, la banca híbrida no busca forzar el paso a lo digital, sino combinar plataforma tecnológica y presencia física para acompañar distintos niveles de uso.
En la práctica, esto se traduce en algo muy cotidiano: cuando una persona necesita sentarse con calma para entender un producto, resolver dudas o aprender a usar un servicio por primera vez, existe una sucursal donde puede recibir esa asesoría de forma directa.
Una vez que ese acompañamiento ocurre, la operación cotidiana puede pasar al entorno digital, desde la app y a su propio ritmo.
Decisiones detrás del modelo y el negocio financiero
El enfoque híbrido también se refleja en la forma de tomar decisiones. Antes de pensar en expandirse, Bankaool se concentró en que la operación funcionara bien: procesos claros, plataforma estable y una experiencia que no colapse en el uso diario.
Ese orden marca la forma en que Moisés Chaves ha pensado el avance del banco desde el inicio: no crecer por crecer, sino construir algo que pueda sostenerse en el tiempo.
Ese enfoque parte de aceptar que el uso financiero no siempre es lineal. Aunque muchas operaciones se resuelven desde el celular, hay momentos en los que surgen dudas o se necesita hablar con alguien.
Por eso, el modelo híbrido contempla atención remota con personas reales, a través del Centro de Contacto, como una extensión del acompañamiento. No se trata de automatizar todo, sino de estar disponibles cuando el usuario lo necesita.
Qué diferencia este modelo de otros enfoques digitales dentro del Grupo OMNi
La visión que respalda el proyecto no parte de una promesa, sino de una manera de hacer las cosas. Acompañar al usuario, respetar distintos ritmos y diseñar productos que se usen con claridad son principios que atraviesan el modelo, más allá del canal.
Este modelo pone el foco en cómo las personas usan el banco en la vida cotidiana. Parte de entender que no todas las decisiones financieras se resuelven igual ni al mismo tiempo.
La diferencia está en no complicar lo que para algunos ya es complejo. La idea es que el banco se adapte a las personas —a su ritmo y a sus hábitos— y no al revés.
Un banco que construye desde el uso cotidiano
En Bankaool, el punto de partida no es el producto, sino el uso real. Desde cómo se mueve el efectivo, hasta cómo se vive el crédito, cómo se resuelven los retiros o qué pasa cuando una plataforma falla en un día de pago.
El modelo híbrido no es solo una mezcla de canales, es una forma estar presentes en esos momentos donde la banca puede volverse inaccesible.
Porque, al final, la banca no solo compite por clientes. Compite por estabilidad, confianza y uso cotidiano. Bankaool no parte de una promesa, sino de una proyección que se construye desde el presente, con todas las tensiones y realidades que eso implica.
